Распределение заявок и связь с клиентом.
Распределение заявок в Дубае: правила назначения и связи с клиентом, чтобы каждая заявка с сайта, из рекламы и мессенджеров получала ответственного и ответ.
У каждой заявки должен быть ответственный и запасной сценарий.
Форма может сработать без ошибок, а заявка всё равно останется без ответа. Настраивая распределение заявок для компаний в Дубае, мы прописываем путь от формы до ответственного: кто сейчас на связи, когда заявку передают другому и что происходит, если отказала интеграция или не пришло уведомление. Настраиваем распределение для отделов продаж в ОАЭ, странах GCC и по всему миру.
Что мы можем сделать вместе.
Итоговый состав работ, число раундов правок и сроки согласуем под ваш бриф.
- Правила распределения
- Ответственный назначается по услуге, локации, клиенту, занятости сотрудников или другим согласованным критериям.
- Обязательные данные
- Определяем поля и данные об источнике, без которых ответственный не сможет толком ответить.
- Сценарий связи с клиентом
- Настраиваем согласованные напоминания, задачи и порядок эскалации.
- Обработка сбоев
- Проверяем, что будет при нехватке данных, недоступном ответственном и ошибке интеграции, и решаем, как восстанавливать работу в каждом случае.
Проверьте заявку, которая не вписывается в правила.
Учтите неполные и неоднозначные данные
Отправьте тестовую заявку без локации, заявку от текущего клиента с нового адреса почты и запрос сразу на две услуги. Решите, кто должен вести каждый случай. Такие примеры показывают пробелы в правилах распределения раньше, чем с ними столкнутся реальные посетители.
Убедитесь, что заявка дошла
Сообщение об успешной отправке формы ещё не значит, что запись попала в CRM или к нужному сотруднику. Проверьте, что пришло в систему и получил ли ответственный уведомление. Договоритесь, как сбой передачи станет заметен и какие данные сохранятся, чтобы заявку можно было восстановить.
Обсудим ваш проект
Оставьте номер — мы поможем выбрать следующий шаг.
От брифа до сдачи проекта.
Прослеживаем текущий маршрут
Проводим тестовые заявки по всему пути — от получения до зафиксированного ответа.
Настраиваем передачу
В согласованных инструментах настраиваем правила назначения, уведомлений и дальнейшей работы с заявкой.
Проверяем исключения
До запуска проверяем и обычные заявки, и сбои.
Отвечаем
на вопросы.
Связаться с нами
Можно направлять заявки в разные команды?
Да. Распределение может учитывать услугу, регион или другие согласованные поля, если системы это поддерживают.
Можно избежать дублей?
Мы задаём правила сопоставления и удаления дублей по идентификаторам, которые есть в ваших системах.
Система может передать заявку другому, если на неё не ответили?
Если система это поддерживает, переназначение можно настроить. Сроки и ответственных согласует команда.