Voiceflow.
Отвечает быстрее.
Передаёт с умом.
Проектируем и создаём ИИ-чат-боты на Voiceflow для сайтов компаний в Дубае, ОАЭ и других странах: бот отвечает на частые вопросы и передаёт команде целевые заявки.
Подробнее о Voiceflow (откроется в новой вкладке)
Чем это полезно
- Бот отвечает на частые вопросы клиентов круглосуточно.
- Сложные запросы передаются сотруднику вместе со всем контекстом.
- Посетители быстрее получают ответы, а сложные запросы приходят к команде вместе со всей перепиской.
- Частые вопросы показывают, где нужно доработать тексты сайта или поддержку.
Чёткая задача для ассистента
Мы начинаем со списка вопросов, на которые должен отвечать чат-бот, и задач, которые он будет выполнять: например, записать на звонок или принять заявку. Когда рамки понятны, посетитель знает, чего ждать, а команде проще увидеть, когда в диалог пора подключить человека.
База знаний, передача человеку и CRM
Мы готовим материалы с вашего сайта и из документов, проектируем диалог и определяем, какие данные нужны для заявки. Если ассистент не может ответить, он подсказывает посетителю, что делать дальше. Заявки попадают в CRM или на почту, и мы проверяем их так же, как любую форму на сайте.
Проверяем и улучшаем после запуска
Мы тестируем частые вопросы, неясные запросы и попытки увести разговор в сторону. После запуска разбираем диалоги и ищем вопросы, на которые бот не смог ответить, а затем обновляем материалы или сценарий. Новые задачи добавляем, только когда текущие работают хорошо.
О продукте: документация Voiceflow. Выше — наш подход: как мы планируем и оцениваем работу.
