Маркетинг недвижимости: от заявки до просмотра.

Представьте инвестора за границей. В пятницу вечером он видит рекламу новой строящейся башни и оставляет заявку на сайте агентства недвижимости. В общий почтовый ящик приходят только имя и номер телефона. В понедельник агент звонит и спрашивает, о каком проекте шла речь. К этому времени инвестор уже отправил такой же запрос ещё в два агентства.

Сценарий придуман, но каждой его части можно было избежать. Реклама сработала, форма тоже. И всё же заявка пришла без контекста, нужного агенту, и за неё никто не отвечал. Большая часть нашей работы с недвижимостью — как раз о том, чтобы закрыть этот разрыв между интересом и нормальным разговором.

У каждого проекта — своя страница

Покупатель, который сравнивает новые проекты, каждый раз ищет одни и те же факты: где объект, кто застройщик, какое жильё в продаже, планировки, план платежей и срок сдачи. Соберите их на одной странице, которая быстро открывается на телефоне и которую легко переслать в мессенджере.

Так устроена страница Sophie Florence, которую мы сделали для одного жилого проекта: типы жилья, планировки и форма заявки — на одной адаптивной странице. Реклама этого проекта открывается ровно на том, что она обещала, — об этом наша статья про лендинги.

Для объявлений о перепродаже и аренде нужна другая страница. Арендатору важны цена аренды, район, дата заезда и время просмотра. Владельцу, который выбирает управляющую компанию, — что входит в услугу. У каждого из этих посетителей должен быть свой путь по сайту.

Покажите разрешение и факты

Реклама недвижимости в Дубае регулируется. Земельный департамент Дубая (Dubai Land Department) выдаёт разрешения на рекламу недвижимости через систему Trakheesi, и в списке видов разрешений есть электронная и онлайн-реклама. В апреле 2025 года департамент сообщил, что компании, работающие с недвижимостью, обязаны размещать QR-код разрешения во всей рекламе недвижимости — визуальной и текстовой, — чтобы клиенты могли её проверить.

Оформляйте разрешение ещё до разработки кампании и в каждом формате оставляйте место под код. Правила меняются, а в других эмиратах они свои, поэтому актуальные требования уточняйте у регулятора или у ответственного за комплаенс.

Цены, площади и даты берите из утверждённых материалов застройщика и отмечайте, когда их проверяли в последний раз. Не обещайте доходность от аренды или цену перепродажи. Покупатель, который потом почувствует себя обманутым, не порекомендует агента, который его обманул.

Спросите то, что нужно агенту

Форма должна собрать достаточно, чтобы первый звонок был предметным. Обычно это проект или район, тип жилья, бюджет в виде диапазона, цель покупки — для себя или для инвестиций — и когда покупатель планирует переезд. Спросите, на каком языке и по какому каналу ему удобнее общаться. Некоторые покупатели предпочтут сообщение звонку с незнакомого номера.

Всё остальное оставьте для разговора. Каждое лишнее поле — повод бросить форму, а о финансировании агент спросит, когда разговор уже начнётся.

Передавайте контекст вместе с заявкой. Страница, которую читал посетитель, и кампания, которая его привела, должны приходить вместе с сообщением, чтобы агент не начинал разговор с вопросов, на которые покупатель уже ответил на сайте.

У каждой заявки — свой ответственный

Правила распределения определите до старта кампании. Заявку можно назначать по проекту, району, языку или по тому, кто сейчас свободен, а на случай, если ни одно правило не подошло, нужен конкретный запасной сотрудник. Назначенный агент должен получать не только уведомление, но и задачу со сроком.

Договоритесь, что делать с дублями. Один и тот же покупатель может за вечер оставить заявки на три проекта, и если ему по очереди позвонят три агента, первое впечатление будет испорчено. Лучше одна запись с тремя интересами.

Как это устроить технически и что делать, если CRM недоступна, мы разобрали в статье о том, как связать сайт и CRM.

Измеряйте путь до самого просмотра

Кампания, которая принесла двести форм и четыре просмотра, слабее той, что дала сорок форм и десять просмотров. Но увидеть это можно, только если фиксировать этапы после формы: связались, заявка признана целевой, просмотр назначен, объект забронирован.

В Google Analytics описаны отдельные события для лидов: новый, квалифицированный и конвертированный лид. Определите каждый этап вместе с отделом продаж и записывайте, почему заявка не подошла. Не тот бюджет, не тот район и «не отвечает» — три разные проблемы, и решаются они по-разному.

Как мы помогаем компаниям в недвижимости

Четыре наших опубликованных проекта связаны с недвижимостью. Для OWRealty мы сделали фирменный стиль, запустили кампании в Meta и Google и настроили amoCRM для продаж строящегося жилья, включая распределение заявок и отслеживание конверсий. Для F and C Properties мы переработали сайт и подключили ретаргетинг и отслеживание звонков. В Empire City я два года руководил лидогенерацией: обеспечивал заявками более 150 брокеров и одновременно вёл кампании на 3–4 языках в 30–40 странах с рекламным бюджетом до $2,000 в день.

Подробнее о нашей работе — на страницах услуг для недвижимости и сайтов для недвижимости.