Прямые бронирования отеля начинаются ещё до модуля брони.

Путешественник ищет отель по названию, выбирает даты и видит список цен с сайтов бронирования. Собственный сайт отеля — где-то ниже, а то и вовсе не показан. Человек выбирает первый знакомый логотип, и отель платит комиссию за гостя, который и так искал именно его.

Сайты бронирования приводят много гостей, и большинство отелей продолжит с ними работать. У этой статьи задача скромнее: чтобы гость, который хочет забронировать номер именно у вас, нашёл вашу цену, поверил ей и довёл бронирование до конца.

Покажите свою цену там, где сравнивают предложения

Во многом цены сравнивают ещё до того, как кто-то попадает на сайт отеля. В Google профиль отеля может показывать цены и ссылки на бронирование. Но, как сказано в справке Google для владельцев отелей, сам по себе Business Profile показывается без цен. Чтобы в нём появились цены и ссылки на прямое бронирование, тарифы и наличие номеров должны поступать в Google через партнёра по подключению: систему бронирования, менеджер каналов или систему управления отелем.

Когда тарифы передаются, отель может появиться в бесплатных ссылках на бронирование. По описанию Google, это неоплачиваемые ссылки, которые ранжируются по их полезности для пользователей, а за размещение или клики Google никакой платы не берёт. Они показываются рядом с платной рекламой отелей.

Отсюда простой первый вопрос к поставщику системы бронирования: передаются ли наши тарифы в Google? Google отмечает, что отель, который пользуется системой бронирования, может быть уже подключён через своего поставщика, так что спросите об этом, прежде чем платить за что-то новое.

Проверяйте, что в профиле отеля всё верно

Подтверждённый отель может редактировать услуги и удобства в профиле и указать время заезда и выезда. Но Google собирает данные об отелях и из других источников, поэтому регулярно проверяйте профиль и не рассчитывайте, что там всё так, как вы вводили.

Проверьте то, о чём гости спрашивают на ресепшене: парковку, трансфер из аэропорта, завтрак, часы работы бассейна, доступную среду. Если на сайте написано одно, а в профиле другое, гость не поймёт, чему верить.

На той же странице справки сказано, что у заведений внутри отеля могут быть собственные профили, если в них можно попасть независимо от отеля. Ресторану или спа, открытому не только для постояльцев, стоит завести свою карточку, часы работы и страницу.

Страница должна показывать ту же цену

Если путешественник нажал на тариф за две ночи в марте, страница должна открыться сразу с этими датами, этим номером и этой ценой. А если он попадает на главную и вводит всё заново, часть гостей вернётся к списку.

Точность важна и для ранжирования в Google. Среди сигналов для бесплатных ссылок на бронирование Google называет качество целевой страницы и то, насколько точными цены были раньше. Показывайте итоговую сумму с налогами и сборами до последнего шага, а условия отмены — рядом с ценой.

Потом сами забронируйте номер с телефона, настоящей картой — через Wi-Fi отеля и через мобильный интернет. Записывайте каждый момент, когда вы засомневались. Такую же связность для страниц рекламных кампаний мы разбираем в статье о том, почему лендинг должен выполнять обещание рекламы.

Дайте гостю повод бронировать напрямую

Чтобы уйти с сайта, которому гость уже доверяет, ему нужна причина. Пусть она будет конкретной и правдивой: тариф для участников программы, включённый завтрак, поздний выезд или просто прямая связь с сотрудниками отеля.

Называйте выгоду там, где принимается решение: рядом с ценой и ещё раз в системе бронирования. Баннер на главной мало поможет тому, кто попал на страницу номера прямо из списка цен.

Когда гость уедет, пригласите его вернуться. Короткое письмо по делу перед его следующей вероятной поездкой — это дорога обратно, которая начинается не со списка цен.

Как мы помогаем отелям

Из гостиничных проектов у нас опубликована кампания программы лояльности для отелей: одна акция сразу в 73 отелях в 13 странах. В работу вошли стратегия кампании, реклама в Meta и Google, рекламные креативы, лендинги и дашборды для отчётности. Стоимость привлечения снизилась на 55%.

Вывод из этого проекта верен и для отдельного отеля. Реклама, лендинг и шаг бронирования должны говорить об одном и том же предложении, а отчётность — отслеживать гостя и после клика.

Подробнее о нашей работе с отелями и гостиничным бизнесом.