Сайт клиники должен заслужить доверие ещё до записи.

Одиннадцать вечера, мама не спит: у ребёнка болит зуб. Она ищет детского стоматолога поблизости и открывает два сайта. На первом — стоковое фото улыбающейся семьи и надпись «медицина мирового уровня». На втором — имя врача, её квалификация и языки, на которых она говорит, стоимость первого приёма и запись на завтра на девять утра.

Возможно, обе клиники одинаково хороши. Но только одна дала встревоженному человеку достаточно, чтобы принять решение. Пример придуман, но именно это мы проверяем, когда разбираем сайт медицинской клиники: понятно ли пациенту, кто его будет лечить, что его ждёт и как записаться?

Покажите, кто будет лечить пациента

Сделайте отдельную страницу для каждого специалиста: имя, специализация, квалификация, с какими заболеваниями он работает, на каких языках говорит, и настоящая фотография. Пациент выбирает человека не меньше, чем клинику.

У медицинских материалов тоже должны быть автор и дата проверки. В рекомендациях Google о полезном и надёжном контенте сказано, что в темах, которые могут серьёзно повлиять на здоровье человека, системы Google придают больше веса признакам опыта, экспертности и достоверности. Google предлагает спросить себя: понятно ли посетителям, кто написал страницу, и ведёт ли подпись автора к сведениям о нём?

Поэтому статью о лечении должен написать или проверить конкретный врач, чьё имя указано, а у самой статьи должна стоять дата. Если в клинике ни у кого нет на это времени, публикуйте меньше.

Сначала разберитесь с правилами рекламы

Медицинскую рекламу в ОАЭ нужно согласовать до запуска. Федеральные правила о медицинской рекламе запрещают СМИ публиковать рекламу, на которую они распространяются, без предварительного одобрения Министерства здравоохранения. В Дубае действует стандарт медицинской рекламы в соцсетях от Управления здравоохранения: в официальном аккаунте медицинского учреждения должен быть указан номер лицензии на рекламу, выданной министерством, а контент должен утвердить медицинский директор учреждения.

Официальной страницы, где прямо объяснялось бы, как эти правила применяются к собственному сайту клиники, мы не нашли. Прежде чем публиковать утверждения о лечении, уточните это в министерстве или у своего консультанта по лицензированию.

Заложите согласование в график. Если кампания стартует в понедельник, а текст впервые попадает к специалисту по комплаенсу в пятницу, она уже опаздывает. Храните одобренную версию каждого объявления вместе с номером одобрения и меняйте страницу только в тех пределах, которые оно допускает.

Что бы ни разрешали правила, пишите сдержанно. Расскажите, как проходит процедура, кому она подходит и как обычно идёт восстановление. Не обещайте результат: пациенты разные, а тот, кому что-то пообещали, потом спросит это с клиники.

Данные о здоровье не должны попадать в аналитику

Рекламные платформы относят здоровье к деликатным темам. Правила Google о здоровье в персонализированной рекламе касаются контента о физических и психических заболеваниях и инвазивных медицинских процедурах. Рекламодатели в этой категории не могут использовать собственные аудитории — в том числе списки клиентов и сегменты, которые раньше назывались списками ремаркетинга. Готовые аудитории Google остаются доступны. Так что план показывать рекламу лечения тем, кто уже был на сайте, не сработает так, как задумывалось.

Посмотрите, что передают страницы вашего сайта. Google просит владельцев сайтов не передавать в Analytics персональные данные, например адреса электронной почты и номера телефонов. Проверяйте не только поля форм, но и адреса страниц и названия событий. Если в адресе страницы подтверждения есть имя пациента или причина визита, это утечка, даже если так вышло случайно.

Спрашивайте в форме меньше. Для записи на первый приём клинике обычно нужны имя, контактный номер, услуга или специалист и удобное время. Историю болезни лучше обсуждать на консультации или хранить в системе, созданной для таких данных.

Упростите запись на приём

Ещё до формы укажите практические детали: часы работы, адрес и парковку, стоимость первого приёма и с какими страховыми компаниями работает клиника. На эти вопросы администратор отвечает весь день.

Пусть пациент сначала выберет услугу или специалиста, а потом время. Подтвердите запись письменно и объясните, как её изменить. Если заявка становится записью только после обратного звонка, так и напишите на странице, чтобы никто не пришёл на приём, которого нет.

Номер телефона должен быть виден на каждой странице и набираться одним нажатием. Некоторые пациенты всегда предпочтут поговорить с человеком, а тем, у кого срочный случай, нужно чётко сказать, куда обращаться.

Как мы помогаем клиникам

Медицинских кейсов мы пока не публиковали, поэтому здесь описан только наш метод, без заявлений о результатах. Ближе всего к теме — обработка заявок: для WorldWideBridge мы подключили формы сайта к CRM команды, а в статье о том, как связать сайт и CRM, рассказываем, как проверяем эту передачу заявки.

Для клиники мы начали бы с того, как проходит запись с телефона, затем взялись бы за страницы специалистов, а потом проверили, что сайт отправляет в аналитику и рекламные инструменты. Кампании — только после этого, когда тексты получат нужное одобрение.

С чего мы бы начали, рассказываем на странице для клиник и медицинских центров.